Technischer Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir – Hanseatic POS – suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundenservice in Hamburg. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle mit vielfältigen technischen Fragestellungen, direktem Kundenkontakt und spannenden Herausforderungen im Alltag.

Gemeinsam halten wir mit unkomplizierten Cloud-Kassen und smarter Hardware unseren Kunden in der Gastronomie, im Retail und Dienstleistungsbereich den Rücken frei, dass sie sich komplett auf ihre Gäste und Kunden fokussieren können.

Das erwartet dich bei uns:

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen rund um unser Kassensystem – per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du analysierst und löst vielfältige Anfragen, von einfachen bis zu komplexeren technischen Herausforderungen.
• Du begleitest Neukunden durch den Onboarding-Prozess und sorgst für einen erfolgreichen Start.
• Du arbeitest mit unserem Ticketsystem und behältst den Überblick über offene Anfragen und Rückmeldungen.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben, z. B. Artikel- und Datenpflege im System.
• Deine Ideen zur Verbesserung interner Abläufe oder Hilfetools sind ausdrücklich willkommen.

Das zeichnet dich aus:

• Erste Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder Kundenservice – idealerweise im POS-, IT-, Payment- oder Gastronomie-/Retail-Umfeld.
• Du bist technisch versiert, lernst schnell und liebst es, Probleme zu lösen.
• Du kommunizierst klar, freundlich und geduldig – schriftlich wie mündlich.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und im Team.
• Deine Offenheit, Lernbereitschaft und Kundenorientierung machen dich aus.

Wir bieten dir:

• Eine abwechslungsreiche Position mit vielfältigen Aufgaben und Themen
• Flache Hierarchien und viel Raum für innovative Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten gehören zu unserer Unternehmenskultur
• Einen hybrider Arbeitsplatz
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – inklusive Gehaltsvorstellung.